常見問題

申請與費用支付

我要如何申請 So 影音家 服務呢？

請進入「申請服務」頁面，選擇您所需的服務，然後完成登入作業，若您為So-net 連線會員，即可使用So-net 帳號密碼登入；非So-net 連線會員，則需先完成註冊程序，再繼續完成服務申請。

完成申請後，我要如何啟用 So 影音家 服務呢？

若您為So-net 連線會員 ，完成申請時即已同步開通以您留填的手機號碼作為帳號的LiTV服務，請以手機號碼及發送至您手機的密碼，至LiTV官網登入，即可使用服務；若您非So-net 連線會員，完成申請後請先於線上進行信用卡自動扣繳手續，繳費完成後，系統將發送密碼至您留填的手機號碼，請以手機號碼及發送至您手機的密碼，至LiTV官網登入，即可使用服務。

LiTV服務使用

我變更了手機號碼，需重新註冊嗎？

若您變更了手機號碼，需以新門號重新註冊，請另電洽LiTV線上影視服務客服，辦理移轉原有的服務到新帳號。LiTV客服專線：(02)7707-0708，服務時間為，週一至週五：09:00~21:00，週六、週日：10:00~18:00。

我忘了LiTV密碼怎麼辦？

若您已註冊成為LiTV會員，可在登入LiTV會員時點選擊【忘記密碼】進行重設；或請與客服聯絡。

一個帳號有限制幾台裝置嗎？

So 影音家-LiTV線上影視服務提供一個帳號可跨螢收看，帳號並無限制幾台裝置登入，但同時播放影片需視套餐類型而定。So 影音家的用戶，同一帳號同一時間可供兩人在不同裝置上分別觀看隨選影片及頻道兩種不同類型內容；若在第二位用戶播放與前一位用戶同一類型內容時，則前一位用戶的裝置將會跳出提示對話框並結束播放。

如何在機上盒中輸入Wi-Fi（無線網路）密碼？

請參考以下步驟：

Step1: 使用遙控器移動到【設定】 畫面， 並點選【系統設定】

Step2: 選擇【進階設定】

Step3: 使用遙控器，依序慢慢往下選擇直到【語言與輸入設定】出現並點選進入

Step4: 使用遙控器並移動對焦框到【Android鍵盤 (AOSP)】並點選OK鍵

Step5: 重做Step1~Step3，將對焦框移到【Google注音輸入法】並按下OK鍵關閉此鍵盤

Step6: 即可正常使用虛擬鍵盤輸入Wi-Fi（無線網路）密碼

使用So 影音家-LiTV線上影視服務有頻寬的限制嗎？

請參考以下建議：

  • 1080P 之建議頻寬為 20Mbps 以上。
  • 720P 之建議頻寬為 10Mbps 以上。
  • 480P 之建議頻寬為 2Mbps 以上。
  • 360P 之建議頻寬為 1Mbps 以上。

用電視機 / 機上盒無法正常觀看電視頻道或影片?

請參考以下建議：

  • 請確認電視機/ 機上盒之網路是否有正常連線。
  • 請直接拔掉電視機/ 機上盒的電源線，等待15秒後再重新接上電源線。
  • 進入【LiTV線上影視】主選單後，點選【會員服務】，請將您的帳號登出再登入。
  • 也可以在進入播放後，按遙控器上的【選單】鍵，【切換畫質】或【選擇其他播放器】試試是否有改善。

播放影片時，會出現您所在的地區無法播放，只限台、澎、金、馬收看？

So 影音家-LiTV線上影視服務所有上架的影片只限台灣地區收看(授權台、澎、金、馬) ；若您在台灣，您可連上https://www.whatismyip.com/網頁查看您的IP是否是設定在台灣地區，若網路的IP位置不設在台灣地區，請您洽詢您的網路業者進行重設。

播放影片時，會有畫面延遲或斷斷續續現象？

請參考下列流程進行故障排除：

  • 手動關閉閒置的背景程式。
  • 檢查網路速度是否符合最低網速需求（可至 Google Play 下載免費軟體 SpeedTest 測試或 SpeedTest 網頁版）。
  • 手機重啟。
  • PC 播放時請按 Ctrl-Alt-Del 開啟 Windows 工作管理員，切換至【效能】頁，觀察 CPU 及記憶體使用率是否高於 90%，代表 PC 效能不足。

我在手機影片沒看完的影片，要如何在電腦上觀看？

So 影音家-LiTV線上影視服務提供註冊會員【多螢斷點續看】、【影片觀看紀錄】等功能。步驟說明：

  • 註冊會員請先登入。
  • 登入後，點選上方【個人中心】內的【觀看紀錄】，系統將會列出您最近在隨選觀看過的影片及時間記錄
  • 點選您欲播放影片，至影片簡介頁
  • 點選【繼續播放】，將從您之前的播放開始斷點續播

客服專線:412-8989(手機直撥請加02)

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